三星手机烂，三星服务更烂！我彻底愤怒了！

玲程

　　强烈抵制三星产品！三星产品烂，服务更烂！自从用了三星S4手机，我彻底愤怒了！
　　2013年，11月我在深圳顺电买了一部三星S4手机，花了3799元。结果，用了没有1个月，就出现手机发烫，电池迅速没电，电话打不进来，拨不出去的现象。到三星维修点一检查，手机主板的问题，结果12月换了主板。满以为换完主板手机就应该没问题了，拿回家用了不到一个月，又出现同样的问题，14年1月再去维修点，又说是主板问题，等了一个多星期拿到手机，用了不到半个月又出现同样的问题，维修点又要给换主板，我没同意，认为这应该是机器的问题， 就提出想换机。结果接到三星的答复，换机可以，只能换同一型号的机器，换其他的型号的要按三星官网的价格去补差价。本来想换Note 3 ,但市场上现在卖3000多的note 3,官网上要5000多，我们要足足补1300块钱的差价。无奈，我只能接受换同一型号机器。等了好久（10多天)，经过几次电话催促，终于拿到了新机，满心欢喜，以为应该没任何问题了，结果用了没到2天，又出现电话打不进来，拨不出去的问题（之前，三星说有可能是我的卡的问题，我就去移动营业厅换了两次小卡），再去三星维修点，本来可以退机的，但是维修点检查有问题后，直接告诉我已经帮我换机了，我想换就换了吧，人家这么主动。结果等了10多天，新手机拿到了，满心欢喜，希望可以安安稳稳的用这个手机了，没过两天，同样问题又开始出现。我彻底崩溃了，就提出了退机的要求，没想到这次换机经历也造成了我对三星的彻底绝望，和对三星服务的严重鄙视。 3.9号，我们提出退机申请，维修点3月12号向三星公司提交申请。之后就是漫长的等待。维修人员说一般要等7-15天。一个星期过去了，没消息，我们打电话给维修点，给三星400客服，说三星厂家还没批。两个星期过去了，没消息，打电话过去，说三星厂家还没批。三个星期过去了，说，三星厂家还没批。我彻底愤怒了。打电话给400客服，一个男客服接的说，再等一个星期，一定有结果，他再催。结果星期五再打电话过去，又说已经解决了，让我们打电话给维修点。满心欢喜，以为终于解决问题了，结果，打给维修点，维修点说，他们还没得到答复。再给三星客服电话，结果又换了个说法，说之前的退机申请被维修点取消了，昨天才重新申请退机。我问这是谁的责任造成的？为什么会这样？那个客服人员拽的啊!她说，她只是通知我，其他的她不管，我说既然你是客服，为什么你不管呢，那找你们能管事的号了，她说我的这个退机申请就是她负责，找别人没用，我靠！再打电话给维修点，维修点推脱责任说，不是他们的问题，是三星的部门太多，所以填错了，可三星也一直没告诉他们，所以昨天又重新申请了。我说，那你就让他们加急处理啊，既然都是你们的错误，维修点说，他们催不了，让我等吧！我靠！再给三星打电话，想投诉，结果等了半天，客服人员说，管投诉的人占线，她已经告诉三星投诉部门的人员等下尽快回电话给我了。那我就等吧！结果一直等到下午6点多，也没人给我电话，再打电话过去，人家说，管投诉的人下班了，明天再回我！太过分了，你下班可以，为啥还让我等？但是还是忍吧！毕竟人家答应第二天回复.今天，又没人回复，我愤怒了，打电话过去找他们的投诉人员，对方答复，投诉人员太忙，我说请半个小时内回复我，对方说好，可是半个小时过去了，结果没人打我电话。我又打过去，对方说，你等吧！唉！彻底绝望。我再也无法忍耐，怒火中烧，强烈表达了我的不满，对方看我情绪激动就又说会尽快联系，结果仍然没有人联系我，这就是三星的服务!!! 可恶的是三星的400是个收费电话，我不知道他们是不是故意想多点电话费，所以不回复。刚才又打了电话过去，终于有人回复了，结果又是一堆的搪塞话，说他们只能负责反应，不能解决问题，我说那你就找个能解决问题的好了，结果对方说，如果都找领导，要我们干嘛！我操！你们是占着茅坑不拉屎啊！又不给解决问题，又不给找解决问题的人。我说，那好，请你帮我和负责处理这个事情的人了解下，回复我什么时候能处理好，他说，他们公司没有这个程序，没办法回复我！难道我这个要求很过分吗? 我只是要求他们能处理问题，并让我有个知情权而已。三星简直是个流氓，妈的！现在我真的是投诉无门啊！12315永远都打不通，网上投诉，人家还在建设中，三星搪塞，维修点推脱责任，我们能做什么呢？只能被动的等待，挨宰！强烈抵制三星产品！三星手机烂，服务更烂！