O2O刷单 应当适可而止

城川树保

自互联网热潮掀起以来，各O2O企业间的战争就没有消停过。从烧钱补贴大战到融资大战，甚至不少人戏称这年头不烧钱补贴，都不好意思说自己是搞O2O的。

    众所周知，在这场烧钱大战中，各O2O企业将大把融资用来补贴用户消费，无非是希望争抢用户，培养用户忠诚度。然而几场战打下来，忠实的用户不多，却延伸出了一个新的群体，刷单客。如果继续纵容这种不健康的现象长期存在，未来将在很大程度上阻碍整个O2O行业的发展，甚至可能带来毁灭性的打击。

    烧钱补贴 催生刷单客

    说到烧钱抢客户，各大O2O公司从来不小气。就说2014年滴滴和快递掀起的打车烧钱大战，整整1年时间，双方对外宣称各自烧掉了10个亿。

    据业内人士分析，烧钱补贴是一种以利益换市场的策略，目的是为了迅速获取用户，抢占市场份额。但另一方面，烧钱补贴加速了资金链的断裂。烧钱补贴的行为一旦开始就会让公司陷入一种停不下来的尴尬处境，特别是像外卖、打车这类高频消费/低客单公司。因为用户忠诚度尚未形成，一旦停止补贴，原先的业务增速就会放缓，用户就会流失。

    正是这源源不断的烧钱补贴行为，让刷单客钻了空子。曾有媒体爆出，Uber在中国至少有20万个司机账号是用于刷单的虚假账号，虚假订单超过30%-40%。

    刷单现象何以蔚然成风

    O2O中的刷单和电商不同，例如淘宝卖家招人刷单无非是为了提高自己店铺等级和信誉度。而O2O中的刷单行为大多是合作的商户所为，目的就是通过这种方式赚取平台对外发放的补贴。同时O2O刷单成本低，一台手机、一个账户就可以不断地刷单，更是纵容这种歪风邪气不断蔓延开来。

    从平台角度来看，刷单行为无疑有损自己的利益，并且刷单越多，利益受损也越严重。但值得一提的是，一些平台对于刷单行为采取睁一只眼，闭一只眼的做法。

    虽说刷单对于平台造成损失，但其带来的大笔虚假交易致平台交易数据虚高，间接提高了这个O2O平台估值。而只有估值提高了，这家平台才有可能在下一轮融资中拿到更多的钱。

    据国内资深投资人表示，刷单控制在3%-5%之内是非常好的表现，如果超过20%则说明泡沫很大，会对公司发展带来不利影响。

    所谓道高一尺，魔高一丈。近段时间，线下刷单行为日益昌盛，手段可谓层出不穷，若要按公司愿望来控制几乎是不可能的。

    刷单是O2O发展中的毒瘤

    投资人的钱，归根结底是给平台用以获取用户的，而刷单达不到效果，也就意味着那些钱白花了。因此刷单行为是破坏平台良性机制的表现，是不可持续的增长方式。或许对于创业期的企业而言，如何进一步融资才是他们的首要任务，在这一前提下，刷单客就成了自己的盟友。

    但事实真会如此吗?近段时间，一些平台刷单丑闻不断被曝光，致使平台商业信誉下降。大量的刷单行为也意味投资人的钱被扔进了大海，往后投资人将更谨慎的对待自己的投资行为，而那些被曝光的公司将很难获得融资。这些企业无奈之下，只能选择对外虚报融资金额来垂死挣扎。但虚的总归是虚的，企业发展需要资金。丑闻再次曝光的话，无法取得进一步融资，整个企业资金链就会断裂，最终只能落得关门倒闭的下场。

    随着烧钱补贴的告终 刷单客也将走到尽头

    烧钱作战无疑给各平台带来了惨痛的教训，各平台也开始逐渐结束自己的烧钱行为。例如，大部分平台对补贴的使用设置了最低消费，同时补贴金额也会随着时间拉长而逐渐减小。

    一方面，激烈的竞争之后，一些O2O企业逐渐成型，已具备一定的用户粘性。另一方面，在资本严冬之际，投资人对烧钱行为的不看好致使出手不再大方，而远未盈利的O2O企业必须开始开源节流。

    值得肯定的是，随着补贴的逐渐消失，刷单客的动力正在衰退，好日子也将到头。对于各企业，要考虑的应该是，没有了补贴，如何获取客户。

    补贴烧钱终归只是旁门左道的权宜之计，服务和业务上不去，是绝对留不住用户的。这些年，各平台把太多精力花在了烧钱补贴大战上，事实上用户的线下体验品质并不高。随着烧钱的退烧，个平台应当回归服务本质。

    用户是一个平台发展的有力保障，、时刻把用户体验摆放在第一位，同时发掘潜在需求，推进自身业务垂直细化。最重要的一点是，作为一个服务行业，服务品质必须随用户需求不断跟进。

    总而言之，各行业的O2O是一个迅猛发展的行业，或许是因为我国在各业务方面尚有太多需要摸索，在O2O迅速渗透传统行业过程中走了许多歪路。但随着政府监管力度不断加大，以及整个互联网行业的淘汰机制日益完善，各大O2O行业应该会逐渐在理性和健康的发展道路上不断壮大。

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